Mise en service

Limites fonctionnelles

La solution 3CX à été conçu pour fonctionner principalement sur site chez les clients. En utilisation Cloud, certaines fonctionnalités ou gammes téléphones ne seront peut être pas disponible.

Téléphones IP en Cloud

Pour faire fonctionner des téléphones IP avec un 3CX en Cloud en auto-provisionning , il faut impérativement que ceux-ci soient compatible avec la méthode “STUN”. Cette méthode définit le fonctionnement d'un téléphone IP comme un poste distant.

Si le téléphone choisie par le client ne dispose pas de cette méthode de provisionning alors il ne pourra pas être utiliser avec un 3CX en Cloud. (ex Cisco SPA 504G) Il pourra cependant être utilisé dans le cas d'un “3CX SUR SITE chez le client” avec la méthode de provisionning “LOCAL LAN“. Pour connaitre la “liste des Téléphones IP Certifiés STUN” avec un 3CX v18 en cloud, nous vous invitons à consulter cette liste : Téléphones IP supportés par Mycloud3CX

Softphone 3CX en TSE

Nous ne pouvons pas interdire ce mode de fonctionnement/déploiment. Les Experts Dstny ne recommandent pas la configuration d'un 3CX v18 avec des Softphones 3CX installés sur des clients léger TSE. Les problèmes les plus fréquents sont les suivants :

• Pas de driver audio. Le client ne peut donc pas entendre ou répondre. Chaque installation est différente. Il arrive parfois que les drivers soient présent et la solution fonctionne. Dans ce cas, il faut faire un test avant de vendre le produit pour être sur que tous fonctionnes correctement.

• Pas assez de ressource système. Le fait de charger l'image Windows sur X clients légers consomme énormément de bande passante sur le réseau. Faire transiter de la VOIX en plus de la DATA peut fortement dégrader l’expérience utilisateur. Si vous ne pouvez pas mettre en place de la QoS sur les WAN/LANs, le choix de cette solution sera compromise.

Module Hôtel en Cloud

Les Experts et 3CX ne recommande pas cette solution en Cloud. L'intégration des PMS avec un 3CX v18 nécessite de renseigner l'adresse IP et le port de la solution PMS. Pas de problème avec un 3CX sur site, mais en Cloud il faut natter, ouvrir un port réseau à destination de votre PMS pour que le PBX 3CX en Cloud puisse le joindre. Cela peut rendre vulnérable votre solution PMS si cela n'est pas totalement sécurisé. Si vous souhaiter utiliser le module Hôtel de la solution 3CX, nous vous recommandons de placer le PBX sur SITE afin de garantir l’étanchéité du réseau du client.

Fonction Restriction de la Console

3CX a développé une nouvelle fonction permettant de renforcer la sécurité de PBX en définissant des restrictions d'accès à la console de management Web de 3CX. Après plusieurs tests, les Experts ont découverts que si l'administrateur ne renseigne pas son IP publique et valide la configuration, il risque de perdre accès définitivement à la console. Vu avec le support technique de 3CX, OpenIP ne pourra pas débloquer la situation car seul les IPs privées sont autorisés. En cloud il n'y a pas d'adressage IP privé, les experts devront réinstaller complètement la solution 3CX pour débloquer la situation.

Aussi nous vous demandons de ne pas utiliser cette fonctionnalité.

Si vous souhaitez réduire les accès à la console Web, contacter le support OpenIP et nous appliquerons des règle de Pare-feu spécifiques.

Template Trunk SIP Dstny

Avec la nouvelle monture V18 du PBX 3CX, celui-ci intègre de nouvelles options pour la partie SIP Trunking. Ces nouvelles options sont plus où moins nécessaire dans le cas ou le 3CX est placé sur site ou en cloud. l'utilisation du Template seulement ne suffit pas à la bonne configuration du du Trunk SIP trunk Touch. Aussi, les Experts ont mis en ligne des guides permettant de configurer le Trunk SIP OpenIP en fonction de la configuration d’installation du PBX “SUR SITE ou en Cloud”.Les guides sont disponibles ici. → Configuration du SIP Trunk Touch.

Changement du mot de passe SSH

La récupération du mot de passe de la VM MyCloud3Cx v.18 se fera dans le module « Mes services » une fois votre commande réalisée. La personnalisation du mot de passe est essentiel afin de garantir la sécurité des données. Il est par conséquent obligatoire de personnaliser le mot de passe SSH afin de pouvoir déployer les mises à jour 3CX. Pour cela, il est nécessaire de procéder d’abord à l’activation de la VM MyCloud3CX v.18, nous allons à travers ce guide voir les étapes à réaliser pour récupérer le mot de passe SSH .

Depuis le module « Mes services », recherchez et sélectionné votre MyCloud3CX Cliquez ensuite sur le bouton « Paramétrer ».

Vous obtenez la page « Détails » du service VM MyCLoud3CX.

A présent, lancez l’activation du service en cliquant sur le bouton « Mise en Service de la VM »

Une note d’information apparait demandant confirmation pour l’activation du service , cliquez sur le bouton « Oui ».

Un nouveau bandeau apparait avec le Login et Mot de Passe SSH provisoire. Récupérez ces informations en vue de faire la personnalisation de celui-ci.

Après récupération de ces informations, cliquez sur le bouton « OK » pour lancer l’activation de la VM.

Pensez à bien récupérer le mot de passe avant de cliquer sur le bouton OK

L’activation du service est en cours, un bandeau vert vous informe qu’il faut patienter de 30 minutes minimum afin que la VM soit accessible ainsi que son adresse IP publique dans l’interface MyDstny.

Dès que l’adresse IP publique de la VM est affichée, il est possible d’accéder à celle-ci depuis le « Details » du service VM MyCloud3CX :

Deux choix s’offrent à vous, utilisez la console MyDstny ou un logiciel client SSH (ex : PuTTY) pour se connecter à la VM et modifier ou personnaliser le mot de passe SSH.

• Le logiciel PuTTY est disponible ici en téléchargement

Lancez le logiciel PuTTY, puis renseignez l’adresse IP publique de la VM MyCloud3CX puis cliquez sur le bouton « Open »

Utilisez le Login SSH « root » issu du bandeau MyDstny

Utilisez le Mot de passe SSH issu du bandeau MyDstny

Dès que vous êtes connecté en SSH à la VM, exécutez la commande « passwd » Nous vous conseillons de renseigner un mot de passe fort de type 16 caractères en intégrant :

• Minuscules
• Majuscules
• Chiffres
• Caractères spéciaux

Entrer cette URL dans votre navigateur internet.

Wizard d'installation

Bienvenue sur le Wizard d'installation du PBX 3CX v18. Ce Wizard vous propose trois mode d'installation. Pour les installation Mycloud3CX v18, seulement deux modes sont à privilégier :

• Choix 1 : Créer une nouvelle installation 3CX v18
• Choix 2 : Restaurer une configuration, sauvegarde existante (minimum v15.5 SP6)

Pour une nouvelle installation choisir le “Choix 1” et renseigner la clé de licence 3CX.

Si vous n'avez pas de clé de licence vous pouvez en obtenir une gratuite pendant 1 ans à cette adresse : https://www.3cx.fr/pabx/download-pabx-ip/

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Vous devez renseigner à présent les information de l'administrateur en charge du 3CX.

Concernant le Mot de passe, nous vous invitons à respecter les normes de sécurité 2019 soit :

• Longueur minimum 12 caractères
• Chiffres
• Lettres
• Caractères spéciaux

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Le système 3CX, détecte l'IP de la carte réseau. Cette IP fournit par OpenIP est publique. Vous devez donc sélectionner le “choix 1 : Oui , mon adrese IP publique est “.

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OpenIP fournit des adresses IP publique et statique. Vous devez donc sélectionner le “choix 1 : IP Statique”.

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Vous devez maintenant configurer le FQDN, l'URL de Domain permettant de joindre le PBX 3CX localement et à distance. Vous pouvez utiliser votre propre FQDN si vous en avez un dans le cas contraire 3CX se propose devous en fournir un. Pour ce faire, sélectionner le “choix 1: J'ai besoin d'un FQDN 3CX”.

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Avant de renseigner le futur FQDN que vous avez choisis, vous devez vérifier que celui-ci existe. Deplus le FQDN doit être supérieur à 4 caractères. c'est une limite du certificat 3CX.

Pour ce faire,cliquer sur cette URL : https://ping.eu/nslookup/ et vérifier que votre choix de Domain existe :

• Renseigner votre Domain
• cliquer sur le bouton “Go”.
• Vérifier l'Aliases. Si la mention “NOT FOUND”apparait, alors cela signifie que le Domain n'existe pas. Vous pouvez donc utiliser.

Retourner au Wizard d'installation 3CX. Renseigner les informations de votre Domain.

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Vous devez maintenant définir les ports des services Web, VoIP et Tunnel du PBX 3CX. OpenIP à calibré ces systèmes de protections sur le ports 443 pour HTTPS, 80 pour HTTP, 5060 pour le SIP et 5090 pour le Tunnel.

Nous vous invitons à configurer le système comme ci-dessous.

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La VM Mycloud3CX dispose uniquement d'une seule interface réseau. Choisir “IP Locale” pour le “mode Cloud”.

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Le PBX lance la création du FQDN et des certificats. vous devez patienter jusqu'a la fin du processus.

Vous devez maintenant définir le plan de numérotation interne à l'entreprise. Ce plan de numérotation ce présente sous la forme d'un numéro court associé au numéro long permettant de joindre un collaborateur plus rapidement. Pour les PBX 3CX, il peut être définit de 2 à 5 chiffres. ATTENTION: le choix de cette option sera définitif et non modifiable. En cas d'erreur, il faudra faire une réinitialisation usine et refaire toute l’installation.

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Renseigner maintenant l'adresse mail de administrateur du PBX 3CX.

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Configurer le serveur Mail permettant l’envoie des notifications et les mails de bienvenue. Utiliser le serveur mail SMTP 3CX intégré au PBX.

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Renseigner le pays “France (33)“et le fuseau horaire ”+1:00 France (Paris)“ de la France.

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Configurer maintenant la première extension aussi appelé l’extension Opératrice.

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Vous devez maintenant définir la liste des pays autorisés vers lesquels des appels peuvent être effectués. Les Experts recommandent fortement de ne pas autoriser toute les destinations même pour l'Europe. si le client fait des appel qu'en France alors autoriser seulement la France.

Cette liste pourra être modifiée par la suite dans via l'interface de management 3CX cela permette d'obtenir une sécurité élevée.

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Sélectionner maintenant la langue audio des messages d'informations de la plateforme 3CX.

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La configuration et la personnalisation du système est maintenant terminée. Le PBX va maintenant être créer avec ces différents choix.

Quelques minutes après, le PBX va générer et envoyé une notification mail vers l'adresse mail de l'administrateur de cette forme vous disant que le PBX 3CX est installé et vous pouvez maintenant l'utiliser. Nous vous recommandons d’imprimer se mail et de le supprimer de votre boite mail pour ne pas compromettre la sécurité du PBX en cas de piratage de boite mail:

Sur la partie basse à gauche se trouve les informations du compte administrateur du PBX 3CX

En retournant sur l'interface d'installation, vous obtenez un message de Félicitation.

Sauvegarder ces informations et cliquer sur l'URL pour accéder à l'interface de management web 3CX v18.

La mise en service est maintenant terminée, vous pouvez maintenant configurer les services du PBX.

Pour rappel : Il est obligatoire de personnaliser le mot de passe SSH afin de pouvoir déployer les mises à jour 3CX.