Fonctions de téléphonie
Comment sélectionner l'appareil à utiliser pour effectuer mes appels téléphoniques?
Une icone dans le bandeau supérieur de votre application vous permet de choisir quel appareil vous souhaitez utiliser pour réaliser vos appels téléphoniques. Les choix disponibles dépendant de la configuration de votre Compagnie.
Par exemple, l'option AnyDevice est nécessaire pour lancer vos appels téléphoniques à l'aide de votre téléphone portable.
Le tableau ci-dessous récapitule les différentes configurations:
| Appareil à utiliser | Configuration | Appareil qui sonne lors d'un appel entrant |
|---|---|---|
| Ordinateur | AnyDevice AND VOIP | Poste de bureau et toute les applications Rainbow |
| Poste de bureau | Desk Phone Control OR AnyDevice | Poste de bureau et appareil secondaire configuré dans le PBX. Il est possible de faire sonner le poste de bureau uniquement. |
| Mobile professionnel | AnyDevice | Poste de bureau et Mobile professionnel |
| Téléphone personnel | AnyDevice | Poste de bureau et Telephone personnel |
| Mobile personnel | AnyDevice | Poste de bureau et Mobile personnel |
| Autre poste | AnyDevice | Poste de bureau et un autre téléphone de votre choix |
Note: La liste des appareils à utiliser pour lancer vos appels téléphoniques se base sur les informations présentent dans votre profil Rainbow.
Obtenez plus de détails avec le document suivant qui présente les différents cas d'utilisation: How to route calls with Rainbow apps.pdf
Comment lancer un appel téléphonique?
Vous pouvez lancer des appels téléphoniques directement à partir de Rainbow. Ces appels peuvent être réalisés grâce à un simple clic sur un contact ou directement en composant un numéro. En fonction de votre configuration, vous pourrez utiliser votre téléphone de bureau, votre mobile ou encore votre ordinateur pour converser avec votre interlocuteur.
Appeler une personne dans votre réseau:
- Ouvrez une conversation avec un utilisateur Rainbow ou trouvez la personne ciblée dans votre onglet "Contacts".
- En haut de la page, cliquez sur l'icône "Lancer un appel vers ce contact".
- Si votre contact a indiqué un numéro de téléphone dans son profil, il sera affiché dans le menu déroulant. Vous pourrez alors utiliser votre périphérique prédéfini pour converser avec votre interlocuteur.
- Si votre contact n'a pas indiqué de numéro de téléphone dans son profil, il vous faudra composer manuellement son numéro. Cette action est expliquée en seconde partie de cet article.
- Vos appels téléphoniques actifs sont affichés en bas à droite de l'application.
- Un appel est affiché comme "Appel en cours" avant que l'interlocuteur accepte l'appel et passera "Appel actif" une fois que votre interlocuteur a accepté l'appel.
Composer un numéro de téléphone:
Vous pouvez également composer un numéro de téléphone dans la barre de recherche Rainbow. Cela peut être utile pour contacter un interlocuteur n'ayant pas encore de compte Rainbow. Pour ce faire, insérez le numéro en question en haut à gauche de l'application et cliquez sur le bouton d'appel qui apparaîtra dans les résultats. Note: Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations concernant les formats de numéro pris en charge.
Appeler une personne dans votre réseau:
- Ouvrez une conversation avec un utilisateur Rainbow ou trouvez la personne ciblée dans votre onglet "Contacts".
- En haut de la page, cliquez sur l'icône "Lancer un appel vers ce contact".
- Si votre contact a indiqué un numéro de téléphone dans son profil, il sera affiché dans le menu déroulant. Vous pourrez alors utiliser votre périphérique prédéfini pour converser avec votre interlocuteur.
- Si votre contact n'a pas indiqué de numéro de téléphone dans son profil, il vous faudra composer manuellement son numéro. Cette action est expliquée en seconde partie de cet article.
Composer un numéro de téléphone:
Vous pouvez également composer un numéro de téléphone dans la barre de recherche Rainbow. Cela peut être utile pour contacter un interlocuteur n'ayant pas encore de compte Rainbow. Insérez le numéro en question en haut à gauche de l'application et cliquez sur le bouton d'appel qui apparaîtra dans les résultats. Note: Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations concernant les formats de numéro pris en charge.
Comment gérer un appel téléphonique entrant?
Vous pouvez répondre à un appel téléphonique directement à partir de Rainbow. Un appel entrant peut être accepté ou refusé d'un simple clic. En fonction de votre configuration, vous pourrez utiliser votre téléphone de bureau, votre mobile ou encore votre ordinateur pour converser avec votre interlocuteur.
Note: Cette fonctionnalité nécessite une connexion PBX. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.
Comment gérer un appel téléphonique entrant?
- Lorsqu'un appel téléphonique entrant est détecté par Rainbow, une notification vous offre 3 possibilités pour gérer cet appel.
- L'option "Répondre au téléphone" vous permet d’accepter l'appel. Vous pourrez utiliser votre périphérique prédéfini pour converser avec votre interlocuteur.
- L'option "Messagerie vocale" vous permet de refuser l'appel et de diriger votre interlocuteur directement sur votre boîte vocale où il pourra laisser un message.
- L'option "Envoyer un message" vous permet de refuser l'appel en ajoutant un message instantané à destination de votre interlocuteur. Comme pour l'option "Messagerie vocale" votre interlocuteur pourra également vous laisser un message vocal.
L'option “Envoyer un message” est uniquement proposée lorsque le numéro de l'appelant est connu de Rainbow. L'association du numéro de l'appelant et d'un compte Rainbow est effectivement nécessaire à l'envoi d'un message instantané.
Note: Le nom de l'appelant apparaît sur la notification si le numéro entrant est lié à un compte Rainbow, si le numéro est reconnu par le PABX ou si le numéro est renseigné dans un annuaire LDAP dans le Cloud.
Comment gérer un appel téléphonique entrant?
Avertissement: Vous devez être "Early Adopter" pour bénéficier de cette fonctionnalité sur votre mobile.- Lorsqu'un appel téléphonique entrant est détecté par Rainbow, une fenêtre vous offre 4 possibilités pour gérer cet appel.
- L'option "Répondre au téléphone" vous permet de prendre l'appel à sur votre mobile dans Rainbow.
- L'option "Messagerie vocale" vous permet de refuser l'appel et de diriger votre interlocuteur directement sur votre boîte vocale où il pourra laisser un message.
- L'option "Envoyer un message" vous permet de refuser l'appel en ajoutant un message instantané à destination de votre interlocuteur. Comme pour l'option "Messagerie vocale" votre interlocuteur pourra également vous laisser un message vocal.
- L'option "Transférer" vous permet de refuser l'appel et de le rediriger vers un de vos contacts Rainbow.
Note: Le nom de l'appelant apparaît sur la notification si le numéro entrant est lié à un compte Rainbow, si le numéro est reconnu par le PABX ou si le numéro est renseigné dans un annuaire LDAP dans le Cloud.
Comment transférer un appel téléphonique?
Vous pouvez transférer un appel téléphonique directement à partir de Rainbow. Le transfert d'appel permet par exemple de rediriger votre interlocuteur vers une autre personne en cas d'erreur ou encore de poursuivre une conversation sur un autre appareil.
Note: Cette fonctionnalité nécessite une connexion PBX. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.
- Les appels téléphoniques actifs sont affichés en bas à droite de l'application.
- Pour transférer un appel, vous pouvez réaliser un appel téléphonique vers le numéro souhaité. La marche à suivre pour réaliser un appel téléphonique est présentée dans un article dédié.
- Lorsque vous réalisez un nouvel appel téléphonique, l'appel en cours sera automatiquement mis en attente.
- Une fois que le nouvel appel lancé, vous aurez la possibilité de transférer l'appel actif vers l'appel en attente grâce au bouton "Transférer".
- Une fois les interlocuteurs mis en relation, l'appel s’arrêtera de votre côté.
Note: Vous pouvez également transférer un appel entrant. Il vous suffira d’accepter un appel entrant lorsque vous êtes déjà en ligne. La marche à suivre pour accepter un appel téléphonique entrant est présentée dans un article dédié. L'appel actuel sera mis en attente et vous pourrez transférer l'appel actif vers l'appel en attente.
Transférer un appel entrant:
- A partir de la fenêtre de notification lors d'un appel entrant, pressez le bouton transférer.
- Un menu s'ouvre avec les numéros de téléphone de vos contacts. Choisissez dans la liste la personne vers laquelle vous souhaitez transférer l'appel.
Transférer un appel en cours:
- Lors d'un appel téléphonique, pressez le bouton transférer.
- Les numéros de téléphones disponibles dans votre profil s'affichent. Choisissez ou vous souhaiter transférer l'appel en cours parmi ceux proposés.
Comment mettre un appel téléphonique en attente?
- Les appels téléphoniques actifs sont affichés en bas à droite de l'application.
- Un appel étant affiché comme "Appel actif" peut être mis en attente en cliquant sur l'icône dédiée.
- Un appel étant affiché comme "Appel en attente" peut être réactivé en cliquant une nouvelle fois sur l'icône dédiée.
- Lors d'un appel téléphonique, vous pouvez mettre votre correspondant en attente grace à un bouton dédié.
- Une fois l'appelle en attente, vous pourrez le reprendre en pressant une nouvelle fois le bouton "Deccrocher".
Comment activer un renvoi d'appel téléphonique?
Vous pouvez transférer vos appels téléphoniques vers un numéro de téléphone ou vers votre boîte vocale. Cette fonctionnalité est vraiment utile pour gérer votre téléphone fixe lorsque vous n'êtes pas physiquement à votre bureau. Les fonctionnalités téléphoniques sont seulement disponibles à partir de votre ordinateur.
NOTE: Cette fonctionalité exige une connexion PBX. Merci de contacter l'administrateur de votre companie pour plus d'information à ce sujet.
- Cliquez sur l'icône Transférer située en-haut à droite dans le bandeau supérieur de Rainbow.
- Vous pouvez choisir de transférer vos appels entrants vers votre boîte vocale ou vers un autre numéro de téléphone.
- Les numéros de téléphone de votre profil seront suggérés mais vous pouvez indiquer un autre numéro de téléphone.
- Pour annuler ou changer votre transfert, merci de cliquer une nouvelle fois sur l'icône Transférer située en-haut à droite dans le bandeau supérieur de Rainbow.
Comment regrouper deux appels téléphoniques dans une conférence?
Vous pouvez regrouper deux appels téléphoniques dans une conférence directement à partir de Rainbow. La création d'une conférence à trois participants vous permet de gérer les doubles appels mais également de faciliter la communication avec vos interlocuteurs. Note: Cette fonctionnalité nécessite une connexion PBX. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.
- Les appels téléphoniques actifs sont affichés en bas à droite de l'application.
- Pour transférer un appel, vous pouvez réaliser un appel téléphonique vers le numéro souhaité. La marche à suivre pour réaliser un appel téléphonique est présentée dans un article dédié.
- Lorsque vous réalisez un nouvel appel téléphonique, l'appel en cours sera automatiquement mis en attente.
- Une fois que le nouvel appel lancé, vous aurez la possibilité de transférer l'appel actif vers l'appel en attente grâce au bouton "Transférer".
- Une fois les interlocuteurs mis en relation, l'appel s’arrêtera de votre côté.
Note: Vous pouvez également créer une conférence à partir d'un appel entrant. Il vous suffira d’accepter un appel entrant lorsque vous êtes déjà en ligne. La marche à suivre pour accepter un appel téléphonique entrant est présentée dans un article dédié.
L'appel actuel sera mis en attente et vous pourrez fusionner les deux appels en une conférence.
Comment gérer mon journal d'appels?
Vous pouvez suivre l'ensemble de vos appels audio/vidéo ou téléphoniques directement à partir de Rainbow. Le journal d'appels permet entre autre de vérifier rapidement si quelqu'un a essayé de vous joindre et le cas échéant de le rappeler.
NOTE: L'intégration des appels téléphoniques dans le journal d'appels nécessite une connexion PABX. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.
- Cliquez sur l'icône "Événements récents" en haut de Rainbow pour afficher la page dédiée au journal d'appels (1). Un compteur d'appels manqués peut être affiché sur cette icône.
- Sur la première ligne, cliquez sur l'onglet "Journal d'appels" (2).
- Chaque ligne regroupe les appels émis ou reçus par contact (3). Pour afficher le détail des appels liés à un contact, cliquez sur le bouton à droite de la ligne concernée (4).
- L'onglet de droite donne des informations sur l'ensemble des appels comme par exemple le type, la date ou encore la durée (4). Les icônes représentant les différents types d'appels sont présentées en bas de cet article.
- Si le statut de votre interlocuteur le permet, le journal d'appel vous permet également de le rappeler d'un simple clic en survolant la ligne concernée (5).
- Afin d'organiser votre journal d'appel, vous pouvez supprimer (5) des événements ou filtrer ces derniers (6).
NOTE: Un bouton vous permet de supprimer la totalité du journal d'appels par un simple clic:
- A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur l'onglet "Événements" en bas à droite de votre application .Un compteur d'appels manqués peut être affiché sur cette icône.
- Vous arrivez sur le journal d'appels de Rainbow. Chaque ligne est dédiée à l'un de vos interlocuteurs et présente le type et la date de votre dernier appel.
- Le bouton "Information" à droite de chaque ligne, vous permet d'afficher l'ensemble de l'historique d'appels lié à un contact.
- L'historique d'appels détaillé affiche le type, la date et la durée de tous les appels échangés avec ce contact.
- Les icônes représentant les différents types d'appels sont présentées en bas de cet article.
- Si le statut de votre interlocuteur le permet, le journal d'appels vous permet également de le rappeler d'une simple pression sur la ligne concernée.
- Le menu de rappel vous permet de lancer un appel audio/video ou un appel téléphonique en fonction de la disponibilité de votre interlocuteur et des informations disponibles dans sa carte de visite (vCard).
- Vous pouvez organiser votre journal d'appels en supprimant des événements. Glissez à gauche sur la ligne concernée pour la supprimer (l'ensemble des événements liés à ce contact sera supprimé).
- A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur l'onglet "Événements" en bas à droite de votre application .Un compteur d'appels manqués peut être affiché sur cette icône.
- Vous arrivez sur le journal d'appels de Rainbow. Chaque ligne est dédiée à l'un de vos interlocuteurs et présente le type et la date de votre dernier appel.
- Le bouton "Information" à droite de chaque ligne, vous permet d'afficher l'ensemble de l'historique d'appels lié à un contact.
- L'historique d'appels détaillé affiche le type, la date et la durée de tous les appels échangés avec ce contact.
- Les icônes représentant les différents types d'appels sont présentées en bas de cet article.
- Si le statut de votre interlocuteur le permet, le journal d'appel vous permet également de le rappeler d'une simple pression sur la ligne concernée.
- Le menu de rappel vous permet de lancer un appel audio/video ou un appel téléphonique en fonction de la disponibilité de votre interlocuteur et des informations disponibles dans sa carte de visite (vCard).
- Vous pouvez organiser votre journal d'appels en supprimant des événements. Effectuez une pression longue sur les lignes concernées pour les supprimer (l'ensemble des événements liés à ce contact sera supprimé). Une croix vous permettant de supprimer les lignes sélectionnées apparaîtra en haut à droite de Rainbow.
ICÔNES DU JOURNAL D'APPELS
Comment accéder à ma boîte vocale?
Vous pouvez lancer un appel vers votre boîte vocale directement à partir de Rainbow. Un compteur de nouveaux messages est présent dans l'application et vous indique donc quand contacter votre messagerie. Les fonctions de téléphonie sont uniquement disponibles à partir de votre ordinateur.
NOTE: Cette fonctionnalité nécessite une connexion PBX. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.
- Cliquez sur l'icône “Événements récents” en-haut de Rainbow pour afficher la page dédiée au journal d'appels (1) et à la messagerie vocale. Un compteur de nouveaux messages peut être affiché sur cette icône.
- Sur la première ligne, cliquez sur l'onglet “Messagerie vocale” (2).
- Cette page récapitule le nombre de messages en attente de consultation et vous permet de joindre votre boîte vocale d'un simple clic (3).
- Une fois l'appel lancé, utilisez votre poste téléphonique et suivez les instructions. L'appel vers la boîte vocale est géré comme tout autre appel téléphonique passé par Rainbow (4).
