Portabilité

Une portabilité est le passage d’un opérateur à un autre en conservant son numéro de téléphone. Les numéros de téléphone fixes sont ouverts à la portabilité depuis 2003. C’est l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques, des Postes et de la distribution de la presse) qui a créé le process de portabilité imposé à tous les opérateurs. Le délai inter-opérateur est déterminé par cet organisme.

Il existe 3 types de profil opérateur détenteurs d’un numéro

• Opérateur attributaire : propriétaire de son numéro, celui qui l’a acheté auprès de l’ARCEP
• Opérateur cédant ou technique : opérateur gérant techniquement le routage du numéro
• Opérateur commercial : opérateur qui facture les services

La demande de portabilité est systématiquement faite à l’opérateur « attributaire » et à l’opérateur « technique / cédant ».

• L’opérateur attributaire peut être aussi l’opérateur cédant (si le numéro n’a jamais été porté par exemple)

⇒ L’opérateur commercial peut déléguer la gestion technique (le routage) à un opérateur tiers.

Dans ce cas l’opérateur commercial s’occupe seulement de la partie facturation. Nous n’aurons pas de contact avec cet opérateur pour la demande de portabilité. Open IP peut suivre l’historique de vos numéros fixes via l’APNF, qui a pour but de référencer et d’encadrer les portabilités de numéros fixes.

2 – La portabilité chez OpenIP

Il existe 2 types de numéros fixes :

• Les N° géographiques (01 à 05) qui correspondent à une ZNE (Zone de Numérotation Élémentaire)
• Les N° non-géographiques (09)

Nous ne portons les numéros spéciaux (08xx)

3 – Type de numéros et délais

• Le numéro isolé
  • Avec RIO (numéro Grand Public) : 6 Jours Ouvrés
  • Sans RIO (numéro entreprise) : 9 Jours Ouvrés

OpenIP ne peut pas savoir à l’avance si le RIO sera obligatoire ou non pour l’Opérateur cédant. De ce fait OpenIP ne facture pas les rejets RIO obligatoire ou RIO invalide

• Portabilité Totale (groupement)

Il s’agit de porter le NDI (la tête de ligne) et toutes les SDA rattachées (ensemble du groupement). Il est important de fournir la liste exacte des numéros

• Portabilité Partielle Simple

Il s’agit de porter tout ou une partie des SDA sans la tête de ligne.

• Portabilité partielle Complexe

Il s’agit de porter uniquement le NDI, ou le NDI et quelques SDA. Le client va devoir nous fournir une NDI de substitution. (Parmi les SDA qu’il ne souhaite pas porter)

4 – La fiabilisation

C’est un processus qui permet de connaitre la composition d’un groupement (NDI + SDA). Ceci est différent de l’état de parc qui est la récupération de l’ensemble des lignes (groupements, ligne analogique etc) chez un client.

Il y a deux process différents pour une fiabilisation. Ceux-ci dépendent du numéro, s’il est multi-attributaire ou non. (Si opérateur attributaire et technique sont différents)

5 – MyOpenIP

A. Offres portabilités

Dans la E-shop, le client peut choisir 3 types de portabilités différents :

• Portabilité mode expert : Le client maitrise la notion de portabilité et la choisit en fonction de l’offre qu’il détient chez son opérateur actuel.

• Le Projet de portabilité (accessible uniquement aux opérateurs / Marque Blanche) : Le client choisit son type de portabilité (numéro isolé/ groupement…). L’ADV s’occupe de la facturation du nombre précis de numéros portés.

• Portabilité en Mode Zen : C’est un processus de 15 jour ouvrés. Nous demandons une fiabilisation auprès de l’opérateur technique et nous facturons le nombre exact de numéros.

B. Formulaires

Les données indispensables et obligatoires pour le bon déroulement d’une portabilité sont les suivantes :

• Le ou les numéros que vous souhaitez porter

Numéro isolé Avec ou Sans RIO

Groupement total

Fiabilisation

• La date de portabilité (en respectant le délai imposé par l’ARCEP)
• Le Service Voix sur lequel sera routé le numéro : Métacentrex, trunk, fax to mail…

• La raison sociale et l’adresse connues chez l’Opérateur cédant si elle est différente des données MyOpenip.

C. Le jour J de la portabilité

Voici les étapes de réalisation de votre portabilité :

• Entre 9h et 10h : Le service Production effectue le routage technique ainsi que la livraison administrative de la commande sur MyOpenIP
• A 10h : Le service ADV effectue les annonces auprès de tous les opérateurs (le délai de propagation est de 2h)
• A partir de 12h : Votre portabilité est réalisée.

Si vous constatez des dysfonctionnements après 12h00, N’hésitez pas à vous rapprocher de notre service support.

6 – Le RIO

Le RIO est le Relevé d’Identité Opérateur. Celui-ci est composé de 12 caractères alphanumériques (exception il y a aussi le caractère spécial suivant : +)

Le RIO est obligatoire pour les numéros codifiés en tant que “Grand Public” chez votre opérateur actuel.

Si, il s’agit d’un numéro “entreprise” le RIO ne sera pas nécessaire.

• Vous pouvez récupérer le RIO via le 3179 depuis la ligne concernée, ou faire la demande auprès de votre opérateur actuel par courrier, par E-mail ou sur votre espace clients.

Au service GUP (Guichet Unique de Portabilité) Open IP ne peut pas savoir à l’avance si le RIO sera obligatoire ou non.

7 – Report/ Annulation / Retour Arrière

• Le Report : La plupart des portabilités étant en processus automatique, Open IP ne peut pas faire de

Report. Nous devons annuler la commande afin de la ressaisir à la nouvelle date demandée. Il est important d’anticiper ce type de demande afin de pouvoir respecter votre nouveau souhait de date, avec des délais normaux.

• L’Annulation : Pour annuler une portabilité en cours, il faut faire un mail au service GUP (gup@openip.fr) avant 12h de la veille de la portabilité.

Il est important de nous indiquer s'il s’agit d’une annulation temporaire ou définitive.

• Le Retour Arrière : Il est possible d’annuler une portabilité le jour J, sauf pour les numéros isolés avec RIO.

Il faut contacter le service GUP (0184787862 –choix 3 – choix 1) et nous faire également un mail pour la confirmation de votre demande. Vous devez impérativement nous prévenir entre 09h et 11h30. Sachez que le temps de la récupération des informations et de la remise en route chez l’opérateur, il se peut qu’il y ait des dysfonctionnements sur votre ligne.

8- Glossaire

• Fiabilisation : Processus permettant à l’opérateur demandeur d’obtenir la liste des SDA rattachées à la tête de ligne.
• Etat de Parc : Document contenant tous les numéros appartenant au client. Il peut les obtenir via son opérateur.
• Groupement de numéros : Ils sont rattachés au même NDI.
• Opérateur Attributaire : Celui qui achète le numéro auprès de l’ARCEP.
• Opérateur Cédant (ou technique) : Celui qui cède le numéro et qui gère le routage.
• APNF : Association de la Portabilité des Numéros Fixes. Elle a pour but de référencer et encadrer les portabilités des numéros fixes.
• RIO : Relevé d’identité Opérateur.
• SDA : Sélection Directe à l’Arrivée ⇒ numéros rattachés à la tête de ligne.
• NDI : Numéro de Désignation d’Installation (Tête de Ligne).
• ZNE : Zone de Numérotation Élémentaire.