MetaCentrex

MetaCentrex est une solution de Com’Unifiées innovante, flexible, économique et 100% garantie.

Elle est hébergée dans l’infrastructure OpenIP et assure la convergence de tous les moyens de communication fixes et mobiles de l’entreprise : téléphonie, visio, messagerie instantanée et emails.

L’utilisateur dispose d’un téléphone IP et d’une interface multi-terminaux (PC, MAC, Smartphone ou Tablette) qui lui permettent d’échanger tout type d’information sans contrainte de lieu et qui peuvent se synchroniser avec ses applications email, CRM, etc.

L’entreprise peut piloter l’ensemble de ses appels entrants et sortants de manière très flexible en intégrant simplement de nouveaux utilisateurs ou de nouveaux sites.

MetaCentrex est éditée par la société Metaswitch, leader mondial des Com’Unifiées

• Société anglaise, leader mondial des Com’Unifiées
• 750 Employés
• 32 années de développement logiciel
• Expertise historique sur les CODEC
• 1.000 clients Opérateurs dans le monde
• 71% du marché Nord-Américain

Une installation simplifiée donnant toute l’autonomie nécessaire aux installateurs
Avec MetaCentrex, chaque partenaire dispose d’un accès à la plateforme de service pour assurer une mise en service automatisée.

Grâce à l’option TFTP du routeur OpIOS et au provisioning automatique, la configuration des postes IP certifiés est simplifiée.

Le portail administrateur permet de configurer aisément les différentes options choisies par le client : SVI, Groupements, Numérotation courte, etc.

Une offre globale qui permet à chaque partenaire de préempter l’ensemble du business IT – Télécom chez ses clients

Des fonctionnalités très riches pour les utilisateurs

Des interfaces ergonomiques qui garantissent la satisfaction des utilisateurs

Notre solution de Com’Unifiées MetaCentrex inclut un Softphone pour PC, MAC et Smartphones.

Ainsi, que ce soit en 4G ou en WiFi, l’utilisateur accède à tous ses services comme s’il était au bureau : téléphonie, messagerie instantanée, présence, annuaire unique, etc. A l’étranger cette application permet de réduire fortement les coûts roaming dès qu’un simple accès WiFi est disponible.

Pour offrir la meilleure expérience utilisateur, nous vous conseillons de suivre nos recommandations techniques pour le choix des Smartphones :

• 1GB de RAM
• Dual Core 1,2 GHz

Ces caractéristiques sont respectées par la grande majorité des Smartphones récents sur les marques prestigieuses (Samsung, Apple, etc.) et sur les entrées de gamme (Ex : Wiko).

Accession pour mobile / tablette

L’application Accession pour mobile permet aux utilisateurs de retrouver les mêmes fonctionnalités disponibles sur accession pour PC, mais depuis leur mobile et/ou tablette :

• gestion de présence
• messagerie instantanée
• présence des collaborateurs
• passer des appels
• consultation du répondeur unique

Offre Metacentrex

MetaCentrex est une offre de Communication unifiée qui permet de fournir à une entreprise les fonctionnalités standards de gestion des appels (prédécroché, groupement d’appels, serveur vocal interactif, etc.), des services avancés de communication (Téléphonie, présence, messagerie instantanée, Visio, etc.) et des applications de convergence (Softphones, synchronisation Outlook, synchronisation CRM, etc.)

Extranet Partenaire MetaCentrex: il s’agit d’un outil accessible via Internet sur https://psm.myopenip.fr. Cette interface permet au partenaire de gérer les lignes MetaCentrex de son client : gestion des sites géographique, modification du numéro présenté, ajout des adresses MAC des postes certifiés.

Commportal Web Utilisateur: il s’agit d’un outil accessible via Internet sur https://portail.metacentrex.fr. Pour y accéder, l’utilisateur doit rentrer son numéro de téléphone ainsi que son mot de passe EAS fourni par l’intégrateur au moment de l’installation. Cette interface lui permet de gérer sa téléphonie : journal d’appels, messagerie visuelle, import de contacts, présence et téléchargement d’application (Accession et Commportal).

Commportal Web Administrateur: il s’agit d’un outil accessible via Internet sur https://portail.metacentrex.fr/bg/. Pour y accéder, l’utilisateur ayant les droits administrateur doit rentrer son numéro de téléphone ainsi que son mot de passe EAS fourni par l’intégrateur au moment de l’installation. Cette interface lui permet de gérer l'ensemble de la téléphonie du client : accès à toutes les lignes MetaCentrex, accès à tous les téléphones provisionnés, ajout des membres des groupements, gestion des numéros courts interne, journaux d'appels, gestion de la musique d'attente…

Accession Communicator: il s’agit d’un Softphone disponible sur PC, MAC et Smartphones (Android et iOS). Il permet de téléphoner, de consulter la messagerie vocale, d’utiliser la messagerie instantanée, etc.

Accession Meeting: il s’agit du système de visio conférence intégré au softphone Accession Communicator. Il permet aux utilisateurs de collaborer comme ils le souhaitent : vidéo, chat, partage d'écran et de fichier

Poste IP: il s’agit du téléphone de l’utilisateur. Pour accéder aux fonctionnalités de la solution et bénéficier de la mise en service automatique, le poste IP doit être une référence validée par OpenIP avec son offre MetaCentrex.

Licence SDA simple: avec cette licence, l’utilisateur dispose d’un numéro de téléphone et des services essentiels de téléphonie (renvoi d’appel, présentation du nom et du numéro, mise en attente, conférence à 3, import de contacts, messagerie visuelle, etc.). Il accède également au Commportal Web pour administrer ses services.

Licence SDA Full : cette licence inclut tous les services de la licence SDA simple et donne accès à Commportal et aux Softphones Accession. Ainsi l’utilisateur dispose des services suivants :

• Softphones pour PC, Mac, Tablette et Smartphone
• Messagerie instantanée / Chat
• Messagerie vidéo
• Synchro Outlook et click to call
• Synchro CRM

Licence SDA Full Meeting : cette licence inclut tous les services de la licence SDA Full. Elle permet en plus de pouvoir utiliser le système de visio conférence Accession Meeting.

• Fournir un service de vidéo et de collaboration sans équipement à déployer ou à gérer
• Permettre aux utilisateurs de collaborer comme ils le souhaitent : vidéo, chat, partage d'écran et de fichier
• Conférence vocale illimitée sur pont de conférence audio en HD ou bien via l’application
• Vues multiples - galerie et visibilité de l’intervenant actif
• Jusqu'à 4 participants maximum
• Vidéo conférence en plein écran
• Partage d’écran de bureau, d’applications et de documents
• Partage d'écran iPhone et iPad avec Airplay
• Messagerie Instantanée et enregistrement complet des conférences
• Permettre la prise en main à distance du bureau
• Plug-in du calendrier Outlook
• Planification en un clic dans Outlook

Licence SDA Full Conferencing : cette licence inclut tous les services de la licence SDA Full Meeting. Elle permet en plus de ne plus être limité à 4 participants maximum (100 participants maximum).

Licence SDA Full Meeting Avancée : cette licence inclut tous les services de la licence SDA Full Meeting. Elle permet en plus de définir plus finement les informations de présence de l’utilisateur en fonction des jours de la semaine ou de créneaux horaires. Cette licence est obligatoire pour pouvoir disposer d’un prédécroché.

SVI standard : ce service permet de disposer d’un Serveur Vocal Interactif (« Pour joindre le service commercial, tapez 1 ») avec un seul niveau avec gestion des horaires Ouverture/Fermeture.

SVI avancé : ce service permet de disposer d’un Serveur Vocal Interactif (« Pour joindre le service commercial, tapez 1 ») multi niveaux avec gestion des horaires avancée et gestion des erreurs. Utilisé aussi pour créer un Message d'Accueil.

Groupement externe : il s’agit d’un numéro qui n’appartient à aucun utilisateur et qui est utilisé pour faire sonner plusieurs téléphones en même temps. L’administrateur a la possibilité de paramétrer des règles fines de traitement des appels (file d’attente, débordement, musiques personnalisables, etc.)

Fax Entreprise : il s’agit d’un numéro qui permet de recevoir des fax sur une adresse email (qui peut être une liste de diffusion avec plusieurs destinataires). En plus du numéro utilisé pour recevoir le fax, un numéro supplémentaire en 09 est attribué afin de servir d’identifiant pour se connecter à Commportal Web.

Option Groupe Supervisé : Option permettant à un Groupement d'appels d'avoir une file d'attente et des statistiques visibles par l'utilisateur superviseur.

Option Utilisateur superviseur : Licence ayant les droits d'accéder au tableau de bord du Groupement Supervisé (statistiques temps réel, surveillance des agents supervisés, édition de rapport de statistiques)

Option Utilisateur supervisé : Agent (licence utilisateur) membre du Groupement Supervisé que l'utilisateur Superviseur peut surveiller

Option Fax2mail : il s’agit d’une option d’une SDA simple ou Full qui permet à l’utilisateur de disposer d’un second numéro afin de recevoir des fax sur son email.

Application Standardiste : Logiciel POPC (Poste Opérateur pour PC) permettant de gérez vos appels en toute simplicité

Quelque soit votre besoin, une seule licence MetaCentrex sera la mieux adaptée à ce besoin. Grâce à l'image ci-dessous, analysez vos besoins et définissez ou choisissez la licence qui y répond.

Comme pour tout numéro IP, le client détenteur du numéro doit faire la demande directement au service des Annuaires