En mode Cloud

Se Connecter à l'interface de management Web du 3CX et aller dans le menu du Trunk SIP.

Cliquer sur le bouton “Ajouter Trunk SIP”

Sélectionner le Template “OpenIP” :

• Pays : “Fr”
• Opérateur : “OpenIP”
• Numéro principal du Trunk SIP sur le bon de livraison MyOpenIP

Cliquer sur le bouton “OK” pour charger le Template.

Dans l'onglet “Général”, définir le nombre d'appel simultanés pour le Trunk SIP.

Renseigner le login et le mot de passe

Définir le routage/destination du numéro principale

Remonter en haut de la page et cliquer sur l'onglet “SDAs”.

Cliquer sur le bouton “Ajouter SDA” d'autre SDA sont associées au Trunk.

Retourner en haut de la page et cliquer sur le bouton “OK” pour valider la configuration

Attendre quelques secondes, la pastille du trunk passera à la couleur verte signifiant que le trunk est enregistré.

En mode On Premise avec un OpIOS

Sur l'exemple de configuration ci-dessous, l'adresse IP publique de mon installation VoIP est 78.192.180.239.

Si vous ne connaissez pas votre Adresse IP publique, la voici :

Adresse IP de votre routeur est : 10.29.53.1

Se Connecter à l'interface de management Web du 3CX et aller dans le menu du Trunk SIP.

Cliquer sur le bouton “Ajouter Trunk SIP”

Sélectionner le Template “OpenIP” :

• Pays : “Fr”
• Opérateur : “OpenIP”
• Numéro principal du Trunk SIP sur le bon de livraison MyOpenIP

Cliquer sur le bouton “OK” pour charger le Template.

Dans l'onglet “Général”, définir le nombre d'appel simultanés pour le Trunk SIP.

Renseigner le login et le mot de passe

Définir le routage/destination du numéro principale

Remonter en haut de la page et cliquer sur l'onglet “SDAs”.

Cliquer sur le bouton “Ajouter SDA” d'autre SDA sont associées au Trunk.

Cliquer sur l'onglet “Options”

Dans la section “Avancé” :

• Cochez la case “Utiliser l'IP publique dans l'entête SIP VIA” puis renseigner l'IP publique de votre routeur.
• Sélectionner Utiliser cette IP dans la liste déroulante “Sélectionner quelle IP utiliser dans le champs contact et SDP” puis renseigner l'IP publique de votre routeur.

Retourner en haut de la page et cliquer sur le bouton “OK” pour valider la configuration

Attendre quelques secondes, la pastille du trunk passera à la couleur verte signifiant que le trunk est enregistré.

Configurer les Règles Entrantes

Vous devez définir des règles entrantes afin de router toutes les SDA et donc tous les appels entrant vers une extension interne spécifique du système (file d’attente, groupe d’appel, SVI, extension utilisateur, …).

Pour ajouter la première SDA, cliquer sur le bouton “Ajouter une règle SDA”.

La première SDA apparaît, vous devez maintenant personnaliser les informations Cliquer sur le Bouton “OK” pour appliquer les changements.

Pour paramétrer la deuxième SDA et les autres SDA du pool répéter cette action. Pour ajouter une règle entrante d’une SDA, cliquer sur le bouton “Ajouter une règle SDA”

Répéter ces actions pour chacune des SDAs du pool dont dispose le Trunk SIP.

Après avoir configuré les règles Entrantes, le système 3CX v15 peut donc maintenant recevoir des appels et les router vers la bonne destination que ce soit vers une extension cliente ou un groupe d’appel ou encore une file d’attente.

Pour que les utilisateurs puissent passer des appels vers l’extérieur passant par le Trunk SIP, il faut définir des règles Sortantes.

Configurer les règles Sortantes

Afin que les utilisateurs puissent passer des appels vers l’extérieur, il faut configurer des règles sortant pour le Trunk SIP. Cliquer dans le menu sur “Règle Sortantes” puis sur le bouton “Ajouter”.

Vous entrez maintenant dans l’édition d’une règle sortante. Adapter la configuration suivante à vos besoins. Pour cet exemple vous autorisez le toutes les extensions du groupe “DEFAULT” à passer des appels sortants par le Trunk OpenIP.

Cliquer ensuite sur le bouton “OK” en haut de la page pour valider la règle de routage sortante.

3CX

Le liens ci-dessous, vous explique en détail comment configurer le pare-feu pour un 3CX sur site :

https://www.3cx.fr/docs/manuel/configuration-parefeu-routeur/

OpIOS

Nous allons définir les redirections de ports et fixer les ports en statique pour le PBX 3CX pour que celui-ci ne soit pas défini aléatoirement par le routeur pouvant entrainer des perturbations.

Cliquer dans le menu “Pare-Feu” sur “NAT”

Redirections de ports

Cliquer sur l'Onglet “Redirection de port” et sur la flèche en position “Ajouter en haut”

Créer maintenant les différent règles NAT pour le PBX 3CX

Valider chaque règles pour une prise en compte par le routeur

Répéter cette action pour chaque ports afin d'obtenir ce résultat :

NAT SORTANT STATIQUE

Toujours dans le menu “Pare-Feu” sur “NAT”, cliquer maintenant sur l'onglet Sortant“

Basculer le pare-feu en fonctionnement “Hybride” et cliquer sur “Enregistrer”

Appliquer le nouveau fonctionnement :

Configurer un nouveau mappage en cliquant sur le bouton “Ajouter”.

Configurer le mappage statique de tous les ports du PBX 3CX.

Appliquer le nouveau fonctionnement :

la liste de touts les extensions apparait. Cliquer maintenant sur le bouton “Ajouter”.

Général

Dans la section “Informations utilisateur”, renseigner les informations suivantes :

• Prénom
• Nom de l'utilisateur,
• l'adresse mail ( très important pour recevoir le mail de bienvenue)
• Numéro Présenté (Présenter un autre numéro comme le standard d'une entreprise)

Dans la section “Identification” se trouve le login et mot de passe SIP. Il doivent être fort afin de protéger votre compte SIP. Toutes modifications de ces champs nécessitera un reprovisionning des différents équipements comme les softphones et téléphones IPs.

Dans la section “Identification Web” se trouve l'activation du webclient 3CX et mot de passe du compte. il est impératif de garder un mot de passe fort en cas d'utilisation du WebClient. Si vous n'en avez pas l’utilité, nous vous invitons à désactiver cette fonctionnalité pour garantir une sécurité accru du système.

Messagerie Vocale

Cliquer maintenant l'onglet “Messagerie Vocale”.

Décochez la case “Activez la messagerie vocale” si le client ne souhaite pas disposer de ce service.

le code PIN est automatiquement générer par le PBX, il est tout a fait personnalisable. il permet de sécuriser la boite vocale mais aussi à terminer le provisionning des téléphones IP.

Afin de conserver un espace optimal sur la VM 3CX v16, nous vous invitons à configurer l'“Option mail” sur “Envoyer le message audio en pièce jointe et supprimer du PBX” de cette façon l'espace disque du système ne sera pas saturé en cas d'oublie de suppression des messages depuis une longue période.

L'utilisateur à la possibilité de personnaliser le message d'accueil de la boite vocale soit en ajoutant un fichier audio au format WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, taille max : 100MB) où en l'enregistrant directement depuis son téléphone.

Si vous ne savez pas comment encoder le fichier audio sous ce format, les Experts vous recommande d'utiliser cette outil en ligne simple et efficace :

• https://audio.online-convert.com/fr/convertir-en-wav

Règles de transfert

Cliquer maintenant l'onglet “Règles de transfert”.

Chaque extension peut avoir un ensemble de règles de transfert d’appel qui définissent ce que 3CX doit faire quand l’utilisateur de l’extension ne peut pas répondre à un appel entrant. Ceci peut être configuré selon:

• le statut de l’utilisateur,
• l’heure,
• l’ID d’appelant,
• le type d’appel, interne ou externe.

Des options supplémentaire sont à votre disposition comme :

• Faire sonner le mobile simultanément
• Accepter plus d’un appel
• Se déconnecter des files – Déconnecte l’utilisateur des files automatiquement.
• Accepter des appels de groupes d’appels

IMPORTANT – Pour l'option “Se déconnecter des files” cela va automatiquement vous déconnecter ou connecter en file selon un changement de statut et rend donc le bouton de Connexion / Déconnexion inutile. Le changement de statut prendra le dessus sur ce dernier et vous connectera à nouveau une fois en Disponible.

Concernant l'option “Message de salutation”. Cette option permet de remplacer le message audio de la boite vocale par un message spécifique en fonction de votre état de disponibilité. si vous est en déplacement, rendez-vous, vous pouvez invitez vos client à laisser un message sur votre répondeur où communiquer votre numéro mobile en cas d'urgence.

Dans la section “Changement automatique” de votre status. Cocher la case “Passer en Disponible…“ permet de dégriser le bouton configurer et de renseigner les horaires de bureau.

Dans la section “Exceptions”, vous pouvez définir des règles spécifiques pour des numéros de clients privilégiés.

Téléconfiguration téléphone

Cliquer maintenant l'onglet “Téléconfiguration téléphone”. Cette onglet permet de renseigner tous les téléphones IPs ou Softphone d'un utilisateur.

La liste déroulante “Vos Téléphones” permet d'afficher le profile et les paramètres de chaque téléphones associé à ce compte.

Pour ajouter un nouveau téléphone, cliquer sur le bouton “Ajouter”.

Rechercher le modèle de téléphone que vous souhaitez ajouter à cette extension, puis renseigner l'adresse MAC sans les tirets et les deux points puis cliquer sur le bouton “OK”.

Dans la section “Téléphone”, choisir la méthode de provisioning:

• LAN Locale (pour un PBX 3CX sur site)
• Direct SIP -STUN (pour un PBX 3CX en cloud)
• 3CX SBC nécessite un équipement PC NUC ou RASPBERRY PI chez le client (pour un PBX 3CX en cloud ou sur multi-sites)

En fonction de la méthode le lien de provisioning change. Aussi quand vous avez choisit la méthode la plus adapté à votre installation, récupérer le lien de provisioning et renseigner le dans l'interface du téléphone. Finaliser la configuration de l'extension puis provisioner l'équipement.

N'oublier pas d'incrémenter la plage de ports RTPs à chaque ajout de téléphones. La taille de la plage par poste dépend du modèle que vous choisissiez. Reporter-vous à la configuration des téléphones pour connaitre cette information.

Personnaliser le téléphone avec les options disponible dans la section “Options”

Pour la section “Codecs”, placer en premier le codec “G711a” et en deuxième le codec “G729”. Ce sont les deux codecs disponibles et utilisés le SIP Trunk Touch OpenIP. Supprimer de la liste les autres codec afin d'éviter de faire du transcodage, de risquer d'obtenir un son dégradé et de sollicité trop la puissance du processeur de la machine virtuelle.

Dans le cas où l'installation réseau du client requière des VLANs pour la mise en service des téléphones IP, vous pouvez les renseigner dans cette section.

BLF (Busy Lamp Fields)

Cliquer maintenant l'onglet “BLF (Busy Lamp Fields)“.

Vous pouvez configurer les lampes BLF d’un téléphone IP ainsi que de clients 3CX à partir de cette page. Assignez une extension à un bouton BLF de sorte que ce bouton affiche le statut de l’extension. Le nombre de boutons BLF disponible dépend de chaque téléphone, tandis que l’application 3CX n’a pas cette limite et contient 36 indicateurs BLF par page.

Vous pouvez aussi lier des boutons BLF à des places de parking partagé ou codes de raccourcis. Ceci permet aux utilisateurs de parquer et reprendre des appels facilement par appui de bouton. Les options suivantes sont disponibles par BLFs:

• BLF – affiche la présence d’une autre extension.
• Raccourci d’appel – lien vers un numéro préféré pour un appel facile.
• Raccourci d’appel personnalisé - lien vers une numéro personnalisé.
• Parking partagé - lien vers un numéro de parking d’appels partagé.
• Connexion/déconnexion des agents - assigner pour se connecter/déconnecter facilement
• Changer de statut - permet de changer son statut vers un statut sélectionné.

Options

Cliquer maintenant l'onglet “Options”.

Dans section “Restrictions”, ajuster les paramètres au besoin du client.

ATTENTION : Dans le cas d'un 3CX en CLoud, il est impératif de décocher la case “Désactiver l'Usage HORS LAN” sans quoi il ne sera pas possible d'utiliser les téléphones IP.

Droits

Cliquer maintenant l'onglet “Droits”.

Choisir le profile et les options que vous souhaitez donnez à l'utilisateur. Certaines Options sont uniquement disponible avec une licence Entreprise où Professionnelle.

Pour finaliser la configuration de l'extension, cliquer sur le Bouton “OK” en haut de la page

L'extension est maintenant ajoutée au système PBX.

L'utilisateur doit recevoir dans quelque minute un email de bienvenue avec ces codes d'accès et lien de téléchargement des softphones.

Alors qu'un accident domestique grave se produit toutes les 3 minutes en France, selon une étude du GEMA (Groupement des entreprises mutuelles d'assurance) publiée en mai 2013, près d'un Français sur cinq ignore comment contacter les pompiers, alors que dans les situations d'urgence, chaque seconde est précieuse et que les conseils prodigués par des professionnels en fonction du type d'accident peuvent éviter des réactions inadaptées.

Une nouvelle liste des numéros d'urgence à connaître pour éviter les décès liés aux accidents de la vie courante vient d'être publiée. Tous permettent de joindre gratuitement les secours 24h/24.

Les opérateurs de téléphonie sont tenus d'acheminer gratuitement ces appels d'urgence et de les géolocaliser lorsque cela s'avère possible.

Il est donc important que ces numéros soient corectement renseigner dans le PBX afin qu'ils ne soient définie comme inconnu ou rejeter la le système téléphonique pour non correspondance avec un numéro court “dialplan” interne à l'entreprise).

Le guide ci-dessous explique en détail comment configurer ces numéros d'urgence dans le PBX 3CX.

Dans le menu, cliquer sur “Paramètres”.

Dans la liste des tuiles, cliquer sur “Général”.

Tous en bas de la page se trouve la section paramétrage des numéros d'urgence. Cliquer sur le bouton “Ajouter” pour renseigner les numéros.

• Définir le nom du numéro d'urgence.
• Renseigner le numéro d'urgence, attention à ne pas faire d'espace avant et après le numéro.
• Cliquer sur le bouton “Ajouter” pour ajouter toute les extensions

Sélectionner tous les groupes pour être sur que tous les extensions peuvent appeler les numéros d'urgence.

Cliquer sur le bouton “OK” pour valider l'ajout des groupes d'extensions.

Sélectionner le Trunk SIP de sortie pour les numéros d'urgence.

Cliquer sur le bouton “OK” pour valider la configuration de ce numéro d'urgence.

Répéter ces actions pour chaque numéro d'urgence. A la fin vous devez obtenir la liste suivante :

Remonter en haut de la page, cliquer sur le bouton “OK” pour valider le nouveau paramétrage.

ATTENTION : N’oublier pas de configurer les adresses postales de chaque numéros de téléphone dans MyOpenIP afin qu'ils sélectionnent le centre de secours le plus proche.

Activer et choisir le mode d'enregistrement

Pour enregistrer les appels du 3CX d'un utilisateur. Éditer l'extension de celui-ci. Aller dans l'onglet “Options” et sélectionner le mode d’enregistrement d'appel souhaité :

• Enregistrement désactivé
• Enregistrer tous les appels
• Enregistrer les appels externes seulement.

Si l'enregistrement est activé et que le 3CX est en édition Entreprise, vous pouvez permettre à l'utilisateur de commencer ou d’arrêter l'enregistrement d'appel via un bouton sur le Softphone ou le téléphone IP.

Configurer l'espace d'enregistrement des appels

Sur Google Chrome

1. Ouvrez le Google Chrome store et cliquez sur “Add to Chrome” pour ajouter l’extension à votre navigateur.
2. Cliquez sur “Add extension” dans la fenêtre pop-up pour effectuer l’installation. L’icône de l’extension Click to Call 3CX apparaîtra dans le coin en haut à droite de votre navigateur.
3. Ouvrez le client web 3CX et rafraîchissez la page pour configurer automatiquement l’extension Click to Call.

Sur Mozilla Firefox

1. Ouvrez les Add-ons Firefox et cliquez sur ”+Add to Firefox” pour ajouter l’extension à votre navigateur.
2. Cliquez sur “Add” dans la fenêtre pop-up pour effectuer l’installation. L’icône de l’extension Click to Call 3CX apparaîtra dans le coin en haut à droite de votre navigateur.
3. Ouvrez le client web 3CX et rafraîchissez la page pour configurer automatiquement l’extension Click to Call 3CX.

Personnaliser l’extension

Pour configurer les options de l’extension Click to Call, cliquez et sélectionnez “Options” sur Chrome ou cliquez sur l’icône de l’extension sur Firefox :

• “Call via” - Sélectionner pour passer les appels via le client web 3CX (v15.5+) ou l’application 3CX pour Windows.
• “3CX Web Client FQDN” - l’URL utilisée pour se connecter au client web 3CX, configuré automatiquement quand l’extension est installée, exemple : “https://mon-pbx.3cx.eu/webclient“
• “Number Length” - la longueur du numéro (minimum à maximum) que l’extension détecte.
• “Exceptions” - ajoutez à cette liste les URL des sites web pour lesquels vous ne voulez pas que l’extension détecte de numéros.

• Le Click2Talk QUESACO ???

Le mode Click2Talk permet de recevoir des appels sur votre extension ou file d'attente directement - Pas de logiciel supplémentaire nécessaire. (Firefox ou Chrome nécessaire)

Éditer la configuration de l'extension sur laquelle vous souhaitez activer cette fonctionnalité et cliquer sur l'onglet “Click2Talk / Click2Meet”.

Cocher la case “Click2Talk” et choisir les paramètres qui correspondent aux besoins du client. Créer et conserver le lien de la fonction.

Valider la configuration en appuyant sur le bouton “OK” en haut de la page.

Test du Click2Talk

Vue client distant :

Vue Utilisateur 3CX :

Mise en place du Click2Meet

• Le Click2Meet QUESACO ???

Le mode Click2Meek permet à vos interlocuteurs d'organiser des réunions web instantanément avec vous par le biais d'une URL. Pas de logiciel supplémentaire nécessaire. (Firefox ou Chrome nécessaire)

Éditer la configuration de l'extension sur laquelle vous souhaitez activer cette fonctionnalité et cliquer sur l'onglet “Click2Talk / Click2Meet”.

Cocher la case “Click2Mee” et choisir les paramètres qui correspondent aux besoins du client. Créer et conserver le lien de la fonction.

Valider la configuration en appuyant sur le bouton “OK” en haut de la page.

Test du Click2Meet

Vue client distant :

Vue Utilisateur 3CX :

Déployez les applications 3CX

Votre bureau n’importe où grâce aux applications 3CX

Applications Mobiles

Lien de téléchargement du Softphone 3CX :

• Softphone 3CX pour Android
• Softphone 3CX pour IOS Apple

Applications Windows/MAC

Mise à jour

Paramétrer les mise à jour du système

Avant de rentrer dans les configurations du PBX 3CXv16, vous devez dans un premier temps, définir les mises à jour du système. Pour ce faire cliquer sur la tuile “Mises à jour” sur le DashBoard.

Ne pas Cocher la case “Mises à jour automatiques”, car il peut arriver que certaines mises à jour bloque votre VM.

Il faut maintenant installer les mises à jour existantes avant de faire la configuration du PBX 3CXv16. Cliquer dans la barre sur “Mises à jour” et appliquer les mises à jour.

Sauvegarde

Le Partenaire/Client doit impérativement paramétrer les sauvegardes de son PBX afin de pouvoir restaurer une configuration antérieur en cas de :

• Mauvaises manipulations
• Tests de nouvelles fonctionnalités
• Conserver les enregistrement d'appel, Templates personnalisés, Logos, Firmwares ou encore les messages vocales.

Sur le PBX 3CX, il existe 3 modes de sauvegardes :

• Sauvegarde local : Espace limité à utiliser pour une sauvegarde minimum de la configuration (informations licence, et FQDN)

• Sauvegarde FTP : Espace de stockage intéressant pouvant être en cloud, chez le client ou chez le partenaire.

• Sauvegarde Google Drive : Technique de sauvegarde la plus utilisée aujourd'hui. Dispose d'un espace disponible de 10Go permettant une sauvegarde quotidien à haute vitesse et grâce à la fonction chiffrement garantissent une confidentialité élevée. Gratuit, nécessite juste l'ouverture d'un compte gmail.

Les Sauvegardes infrastructures

• Si le Partenaire/Client souhaitent disposer d'un système hautement redondé en cas de panne. Le client devra souscrire l'option Stockage prémium - Redondance en temps réel.

• Si le Partenaire/Client souhaitent disposer d'une sauvegarde infrastructure journalière, le client devra souscrire l'option Sauvegarde quotidienne.

Notifications

Les notification du PBX 3CX permet d'alerter les administrateurs du système sur ces points :

• Un numéro d'urgence a été composé
• Le statut d'un trunk a changé
• Un failover de trunks a eu lieu ou le nombre max d'appels disponibles sur un trunk a été dépassé
• Le trunk/opérateur répond aux requêtes avec code d'erreur
• Le statut d'enregistrement d'une extension a changé
• La limite de la licence a été atteint
• Une IP a été mise en liste noire
• Des requêtes ont été rejetées/bloquées par le module AntiHacking en raison d'abus
• Résolution DNS/Panne réseau
• Échec de la résolution STUN
• Le disque dur a atteint ou presque atteint sa capacité maximale
• Appel vers un pays bloqué
• Connexion à la console d'administration 3CX
• Notifier l'utilisateur lorsqu'une extension est ajoutée
• Les services 3CX sont stoppés ou échouent
• Des nouvelles mises à jour sont disponibles

Dans ce guide, nous allons vous montrez comment ces notifications peuvent être configurer.

Cliquer sur le “menu Paramètres”

Cliquer sur la “tuile Email”

Personnaliser le serveur Mail si vous le souhaiter utiliser le vôtre au lieu de celui de 3CX. Cliquer sur “l'onglet notifications”.

Renseigner une ou plusieurs adresses emails administrateurs ( ex : Client suivit du Partenaire). Cette ordre est important car si un utilisateur clique sur “Mot de passe oublié” le mot de passe est envoyé seulement à la première adresse email spécifiée sur cette liste.

Cochez toutes les notifications sauf les suivantes pour ne pas recevoir des mails en flood en provenance du PBX.

Cliquer maintenant sur ” l'onglet Template email”

Certaines notifications sont en Anglais. vous avez la possibilité de les traduire en Français. Attention, respecter les formes des variables utilisés par le PBX. Conserver toujours un exemplaire du texte originale pour remettre le système par défaut en cas de problème. Penser toujours qu'une mise à jour 3CX peut effacer, remettre la configuration usine des “Templates emails”.

Cliquer sur le bouton “OK” pour valider la configuration.